El pasado jueves 11 fui invitado a participar en el programa de RNE “Nunca es tarde” en el que me entrevistaría hablando de mi experiencia digital, creando empresas y ayudando a otras empresas a lanzarse digitalmente. Aquí os dejo el audio de la entrevista con Yolanda Flores y Elena Riera, a la que agradezco especialmente la invitación.
Parece que cada vez está más de moda usar el vídeo y las omnipresentes cámaras web. En la última semana he participado en dos vídeos que me gustaría compartir.
El primero, el pasado día 20 de Septiembre fui invitado al Desayuno de Comercio Electrónico organizado por Emilio Márquez, creador de Networking Activo, una muy interesante iniciativa en la que recomiendo participar. AL finalizar el desayuno, Emilio nos invitó a varios de los participantes a colaborar en una TwitCam en directo, respondiendo preguntas de tuiteros interesando. Os pongo aquí el resultado final de esa TwitCam.
Por otra parte, Rodrigo Tanco, de Emprendedores-Online me pidió también que participara en una serie de entrevistas a emprendedores que está colgando en su página. El resultado podéis verlo aquí también, ¡¡gracias Rodrigo!!
El próximo día 2 de octubre se celebra, en el Teatro Galileo de Madrid (buen sitio para un evento) Bargento 3, la tercera edición del evento de la plataforma de comercio electrónico Magento. Creacciones estará presente, aunque no, no tenemos stand, solo iremos a ver y aprender en las conferencias y talleres.
No hace falta que os hable de la importancia de que la plataforma de eCommerce elegida sea la más adecuada para nosotros, esté correctamente dimensionada y tenga las funcionamidades que necesitamos, ni mas ni menos. Como cada vez hay mas alternativas, incluso dentro de las mismas plataformas, eventos como Bargento no solo nos darán la opción de conocer las diferenes opciones si no también todo tipo de consultora, proveedor o simplemente servicios que mejorarán tu eCommerce.
¿Nos vemos allÍ?
Una de las razones que quizás haya contribuido más a la confusión sobre el perfil de Product Manager ha sido que, tal y como ha ocurrido con otras profesiones digitales novedosas, el trabajo que tendría que estar desarrollando un Product Manager con experiencia y de calidad lo estaba desarrollando una persona sin esa cualificación. Pese a que en España tenemos pocos perfiles de Product Manager profesionales, si podemos indicar una serie de características que nos pueden ayudar a distinguir un buen Product Manager de uno mediocre. Esta lista está basada en una de Ian McAllister, un Group Product Manager de Amazon
Y vosotros, ¿Qué opináis? ¿Qué es para vosotros un buen Product Manager? ¿Echáis algo en falta?
Hay varias definiciones más o menos académicas de qué es un Product Manager web (en adelante solo Product Manager) y a que se dedica dentro de la empresa pero prefiero definirlo con mis propias palabras: la persona de define, documenta, coordina y decide todos los aspectos de un producto. Y si consideramos una web como un producto (y claramente lo es) un Product Manager web es la persona que conoce la web, que la tiene documentada, prototipada incluso, que domina los aspectos del diseño, de la usabilidad, del desarrollo, de la coordinación de los equipos y los directivos y que trabaja codo con codo, e incluso suple, a un Project Manager.
Mientras que los Product Manager de la industria más tradicional suelen ser perfiles puros de marketing, encargados de branding y similares (aunque hay de todo), los perfiles de Product Manager web suelen tener un interesante mix entre los mundos de marketing, la gestión de empresas, técnico e incluso diseño.
Así contado, el perfil es muy interesante ¿no? Parece el típico perfil que, si es medianamente bueno, es capaz de sacar las castañas del fuego y sacar adelante un proyecto. Es un perfil muy, muy usado en los proyectos que nos llegan desde Silicon Valley o desde otros países europeos pero, sin embargo, es un perfil que se encuentra muy poco en las empresas españolas. Las razones para ello pueden ser varias, pero puestos a especular, se me ocurren algunas:
Así, nos encontramos con empresas de primer nivel que dejan el desarrollo de una parte importante de su futuro en manos de desarrolladores o expertos en UX que, pudiendo ser los mejores en su campo, no van a poder liderar un desarrollo desde el punto de vista de negocio.
Sin embargo, un perfil tipo Product Manager (o con otro nombre), será capaz de:
Este proceso (extremadamente simplificado, faltarían muchas piezas) solo es posible cuando hay en el proyecto un perfil que es capaz de convertir las necesidades del área de negocio en la documentación y el lenguaje que necesitan los que van a crear la plataforma. Así dicho, parece sencillo ¿no? ¿Cuánta gente conocéis capaz de hacer eso? ¿Cuántos proyectos a vuestro alrededor han podido necesitar un perfil así y no lo han tenido? ¿Cuántas guerras entre el de “no, yo no quería esto” y el de “si, en este briefing de 10 líneas lo pone ambiguamente” se podrían haber evitado?
Os animo a que compartáis vuestra experiencia, creo que el perfil de Product Manager en España está muy poco valorado y hace falta dar a conocer que es la solución a una necesidad existente.
Algunos ya lo conocéis, pero desde hace unas semanas me he incorporado como Director de Marketing (externo, no a tiempo completo) para Auge, Agencia Universitaria para la Gestión del Conocimiento a cargo de comercializar varios productos y servicios de la empresa, centrándome inicialmente en cursos de inglés online exclusivos para universitarios de My Oxford English, aunque también desarrollando tareas de consultoría y búsqueda de nuevos modelo de negocio con distintos partners.
En este proyecto hemos ligado la retribución a los resultados, por lo que queda meridianamente claro el objetivo y la confianza que todos tenemos en los productos a vender. Es un modelo más arriesgado que el fee mensual o un precio por horas pero, en mi opinión, mucho más honesto y con muchas más posibilidades de que sirva de acicate para todas las partes. Aparte de que es la mejor manera de sacar toda la rentabilidad a tu trabajo cuando crees en él.
En cualquier caso, sigo colaborando y desarrollando otros proyectos: la única forma de predecir el futuro es construyéndolo.
Hace unos meses la profesora Patricia Arriaza de Marenco, Coordinadora de Investigación de la Escuela de Comunicaciones de la Universidad Dr. José Matías Delgado de San Salvador se puso en contacto conmigo para ofrecerme participar en un evento en El Salvador. Si, al principio me pareció increíble porque aunque he participado en múltiples eventos y he colaborado con 7 escuelas de negocio distintas era la primera vez que tenía la oportunidad de viajar para un evento internacional.
El evento, llamado “E-Comunicación – Nuevas tendencias de Marketing y Comunicación 2.0″, organizado por Patricia y por Héctor Lemus, también profesor de la Universidad Dr. José Matías Delgado contaba con dos grandes ponentes: Rosaura Ochoa (aka @laquesefue) de Mexico y Rebeca Zuñiga (@rebezuniga) de Guatemala así como la participación por videoconferencia de Javier García Nieto Cada uno de nosotros habló de algunos de los temas más interesantes hoy en día en las estrategias de comunicación. Así, las ponencias de Rosaura y Rebeca se titulaban “Gestión de comunidades virtuales” y “Estrategias de contenido en redes sociales” respectivamente. Por mi parte, me centré en dos temas complementarios “Analítica web: objetivos, estrategias y herramientas en los Social Media” y “Medición de Estrategias de Comunicación 2.0″ que sirvierón para dar un arranque al evento (¿Para qué la comunicación en los SM?) y cerrarlo midiendo lo que tenemos que hacer.
Los asistentes eran de lo más variopinto. Mientras que el turno de mañana predominaban los alumnos de la universidad, en el turno de tarde había mucho más profesional, con una importante presencia de empresas de primer nivel en El Salvador (como TIGO) en incluso representante institucionales del Ministerio de Justicia Salvadoreño.
Ese éxito fue posible gracias a una excelente labor de comunicación del evento que consiguió que este apareciese en varios medios de comunicación nacionales, especialmente prensa y radio, donde compartimos unos minutos con algunos de los locutores de mayor éxito en el país. Dejo en este clipping algunas de las apariciones en prensa y radio, por si a alguien le interesan.
Al finalizar los tres días me quedé con la sensación de que se había hecho corto, que había aprendido más de lo que había enseñado y que había tenido el privilegio de compartir unos días con gente de una valía excepcional, de entre los que me gustaría destacar especialmente a Patricia, Héctor, Rebeca, Rosaura, Javier y a todos los alumnos que colaboraron en la organización.
Cobrar, ingresar dinero es el fin último de una plataforma de comercio electrónico. Es para lo que trabajamos, para lo que establecemos un modelo de negocio, para lo que estructuramos una idea, desarrollamos, montamos un equipo y creamos una estrategia de marketing. Sin embargo, cobrar las ventas suele ser el último paso del proceso de venta que empieza por la captación del cliente y, mentalmente, solemos dejarlo para el final ya que mentalmente tendemos a funcionar mejor resolviendo los problemas uno a uno que empezando por el final.
Sin embargo, elegir adecuadamente y en el momento adecuado el medio de pago a usar puede suponer una gran diferencia en el éxito de la empresa y puede influir mucho en la puesta en producción de nuestro proyecto.
Al arrancar un proyecto de eCommerce, introducir las preguntas adecuadas sobre el medio de pago lo antes posible nos va a permitir solventar problemas y grandes ineficacias de los sistemas financieros.
Vamos a arrancar hablando de un tipo de pago del que no se habla mucho, pero que supone un porcentaje importante del comercio electrónico:
Son aquellos en los que la orden de cobro la inicia el receptor del pago. Por ejemplo, todos los sistemas de suscripciones periódicas a herramientas o software, pero también lo son los cobros a posteriori de servicios consumidos con o sin fecha definida, como pueden ser los cobros de Google Adwords
Pagos periódicos (misma cantidad): Se basan en que el comprador ha dado permiso al vendedor a cobrarle de un medio de pago dado, en una fecha establecida, con una periodicidad dada y una cantidad acordada previamente. Cualquier variación de esos datos debería dar lugar a una nueva autorización. Por ejemplo, el pago mensual de Spotify o SalesForce.
Cuando un modelo de negocio se plantea este modelo, se encuentra con diferentes problemas en función del medio de pago usado:
Pagos no periódicos y/o de diferentes cantidades: Se basan en la idea de que el comprador otorga un permiso para cobrar de un medio de pago dado una cantidad indeterminada (pero con limitaciones), en fechas indeterminadas (pero con limitaciones) con la idea de que el comprador pueda consumir servicios (raramente productos) antes del cobro. Por poner un ejemplo, los cobros de las cuentas de Google Adwords configuradas así se producen cuando la cuenta llega a cierto dinero gastado (habitualmente 500€) o a ciertas fechas.
Estos pagos son mucho más complejos de gestionar y se basan en el establecimiento de fuertes relaciones de confianza. Están muy contraindicados para casos en los que el vendedor incurre en costes reales antes de producirse el cobro real.
Cuando un modelo de negocio se plantea este modelo, se encuentra con diferentes problemas en función del medio de pago usado:
Se ha dicho por aquí